Kebijakan Privasi

01Siapa kami

PT Mella Paint & Chemicals, Komp. Green Ville Blok AW No.16, Duri Kepa, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11510, adalah pengendali data pribadi yang dikumpulkan melalui situs mellapaint.com dan saluran kontak kami. Kebijakan ini disusun berdasarkan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksanaannya, Peraturan Pemerintah No. 33 Tahun 2026.

Untuk semua urusan data pribadi, hubungi hi@mellapaint.com.

02Data yang kami kumpulkan

Yang Anda berikan

• Formulir penawaran: nama, nomor WhatsApp, nama perusahaan, email (bila diisi), perkiraan luas area, lokasi proyek, jenis permintaan, dan pesan.
• WhatsApp, telepon, dan email: isi percakapan serta foto, gambar kerja, atau dokumen yang Anda kirim.

Yang terkumpul otomatis

• Alamat IP, jenis perangkat dan browser, halaman yang dibuka, sumber kunjungan, dan pengenal cookie. Rinciannya ada di Kebijakan Cookie.
• Pengenal klik iklan Google dan kode referensi WhatsApp (contoh: MP-7K3Q) yang dibuat situs saat Anda menekan tombol WhatsApp, untuk mengetahui apakah percakapan berasal dari iklan atau dari situs.
• Rekaman interaksi di halaman, seperti klik, gerakan kursor, dan gulir, melalui Microsoft Clarity. Isian formulir disamarkan dan tidak terekam.

Kami tidak meminta data pribadi yang bersifat spesifik menurut UU PDP, seperti data kesehatan, biometrik, atau keuangan pribadi.

03Untuk apa data dipakai

• Menghubungi Anda kembali soal permintaan Anda.
• Menjadwalkan survei lokasi, menyusun penawaran, dan menjalankan proyek atau pesanan.
• Mengukur efektivitas iklan dan memperbaiki isi situs.
• Memberi tahu Google Ads apakah klik iklan berujung pada penawaran atau proyek (konversi offline), agar iklan kami lebih tepat sasaran. Untuk itu kami mengirim pengenal klik iklan, dan dapat juga mengirim nomor WhatsApp atau email Anda dalam bentuk tersandi (hash) yang tidak dapat dibaca kembali.
• Mencatat permintaan Anda di sistem pengelolaan pelanggan (CRM) kami agar tidak ada permintaan yang terlewat.
• Melindungi situs dan formulir dari spam dan penyalahgunaan.
• Memenuhi kewajiban hukum, pajak, dan akuntansi.

Data Anda tidak kami pakai untuk mengirim promosi massal, dan tidak kami jual.

04Dasar pemrosesan

Sesuai Pasal 20 UU PDP, kami memproses data berdasarkan persetujuan yang Anda berikan saat mencentang kotak persetujuan di formulir, pemenuhan permintaan Anda sebelum atau selama perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, dan kepentingan yang sah untuk menjaga keamanan situs.

05Dengan siapa data dibagikan

Data hanya dibuka untuk tim Perusahaan yang menangani permintaan Anda, dan untuk penyedia layanan yang membantu kami menjalankan situs:

• Cloudflare, untuk hosting, pemrosesan formulir, dan perlindungan spam (Turnstile).
• Resend, untuk mengirim isi formulir ke email tim kami.
• Google, untuk Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, dan pengukuran konversi offline.
• Microsoft, untuk Microsoft Clarity (rekaman interaksi dan peta panas halaman).
• WhatsApp (Meta), bila Anda menghubungi kami lewat WhatsApp, termasuk WhatsApp Business Platform yang meneruskan pesan masuk ke CRM kami.
• AiSensy, platform yang kami pakai untuk membalas pesan WhatsApp.
• Notion, tempat CRM kami menyimpan data permintaan.

Data juga dapat kami serahkan kepada instansi yang berwenang bila diwajibkan oleh hukum.

06Transfer data ke luar Indonesia

Sebagian penyedia layanan di atas memproses data di server di luar Indonesia. Kami memilih penyedia yang menerapkan pelindungan data yang memadai, sesuai ketentuan transfer data pribadi dalam Pasal 56 UU PDP.

07Berapa lama data disimpan

Data dari permintaan yang tidak berlanjut menjadi proyek kami simpan paling lama 24 bulan sejak kontak terakhir, lalu kami hapus. Data proyek dan transaksi kami simpan selama diperlukan untuk garansi dan selama diwajibkan oleh peraturan perpajakan dan akuntansi.

08Hak Anda

Berdasarkan UU PDP, Anda berhak untuk:

• Mendapat informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda.
• Mengakses dan mendapat salinan data pribadi Anda.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data pribadi Anda.
• Menarik persetujuan yang sudah Anda berikan.
• Menunda atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda.

Kirim permintaan ke hi@mellapaint.com dari alamat email atau nomor yang Anda pakai saat menghubungi kami. Kami tanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan UU PDP. Menarik persetujuan tidak memengaruhi pemrosesan yang sudah dilakukan sebelumnya.

09Keamanan data

Situs Web memakai koneksi terenkripsi (HTTPS), dan akses ke data permintaan dibatasi untuk tim yang menanganinya. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberi tahu Anda dan lembaga yang berwenang secara tertulis paling lambat 3 x 24 jam, sesuai ketentuan UU PDP.

10Anak-anak

Situs Web ditujukan untuk pemilik fasilitas, kontraktor, dan pelaku usaha. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah 18 tahun.

11Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas halaman.

12Hubungi kami

Pertanyaan atau permintaan tentang data pribadi Anda dapat dikirim ke hi@mellapaint.com, atau ke kantor kami di Komp. Green Ville Blok AW No.16, Duri Kepa, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11510.